Politique de retour
Réclamations, retours & service après-vente
Chez Medical Hygiène, nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une prise en charge rapide, claire et professionnelle en cas de réclamation, de retour ou de demande de service après-vente. Afin d’assurer un traitement efficace de votre dossier, toute demande doit obligatoirement être effectuée via notre formulaire de réclamation.
Formulaire obligatoire
Pour toute réclamation ou SAV
Réponse sous 48/72h
Jours ouvrés
Retour sur accord préalable
Aucun retour accepté sans validation
SAV encadré
Réparation après devis accepté
Formulaire de réclamation obligatoire
Toute demande de retour, réclamation ou service après-vente doit être transmise exclusivement via notre formulaire dédié.
📄 Accéder au formulaire de réclamationArticle 5. Retours, réclamations & SAV
5.1 Réclamations & retours
Toute demande de retour, SAV ou réclamation doit au préalable être adressée via notre formulaire de réclamation, avec précision de la nature de la demande et, le cas échéant, des photos. Une réponse vous sera apportée sous 48 à 72h (jours ouvrés).
Aucun retour ne sera accepté sans notre accord préalable.
Attention, pas d’échange hors produit défectueux. Nous vous rappelons que les colis voyagent sous votre responsabilité, il est donc impératif de vérifier votre colis avant d’accepter la livraison. Si votre colis est abîmé, vous devez refuser la livraison en inscrivant le motif de refus sur le bon du transporteur.
Dès retour de votre colis, nous vous expédierons un nouvel article ou procéderons à un remboursement, selon vos souhaits.
5.2 Réparations & service après-vente
Le retour du produit pour réparation, y compris dans le cadre de la garantie, est à la charge de l’expéditeur.
Sauf conditions particulières, les réparations sont payables d’avance sans escompte. Dès réception de votre acceptation de devis accompagnée de votre règlement, l’intervention sera déclenchée.
Informations importantes
- Toute demande doit obligatoirement passer par le formulaire de réclamation.
- Aucun retour sans validation préalable de notre service SAV.
- Aucun échange n’est effectué hors produit défectueux.
- En cas de colis endommagé, le client doit refuser la livraison et mentionner précisément le motif sur le document du transporteur.
- Les demandes incomplètes ou sans justificatif visuel peuvent rallonger le délai de traitement.
Droit de rétractation
Pour les ventes à distance conclues avec des consommateurs, le droit de rétractation est de 14 jours, sous réserve des exceptions légales prévues par le Code de la consommation, notamment pour les produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux Professionnels dans le cadre de leur exercice (voir nos CGV)
Déclarer une réclamation ou une demande SAV
Pour un traitement plus rapide, munissez-vous de votre numéro de commande et, si nécessaire, de photos du produit ou du colis concerné.